一、基本情况
2020年4月，12398能源监管热线投诉举报有效信息1117件。按诉求性质分类，投诉85件，占有效信息的7.6%；举报2件，占有效信息的0.2%；咨询901件，占有效信息的80.7%；其他方面129件，占有效信息的11.5%。
按反映渠道分类，12398电话1087件，占有效信息的97.3%；电子邮件11件，占有效信息的1%;留言19件，占有效信息的1.7%。
按所属能源行业分类，电力行业类1025件，占91.8%；新能源和可再生能源行业类47件，占4.2%；煤炭行业2件，占0.2%；石油天然气行业类9件，占0.8%；其他事项34件，占3%。（详细情况见表一）
二、有效信息区域分布情况
2020年4月，从12398能源监管热线收到的有效信息数量来看，辽宁省居首位；从投诉举报数量来看，黑龙江省居首位。（详细情况见表二）
三、受理、办理及回访情况
根据国家有关法律法规规定，对2020年4月收到的87件投诉举报受理81件，其中6件因不在我局监管范围未受理。（详细情况见表三）
四、反映的主要问题
投诉举报反映的问题主要集中在电力行业:一是部分地区停电时限较长，抢修不及时问题；二是部分用户反映表计不准，电费异常增多问题；三是部分地区因电压不稳定，导致频繁停电问题；四是部分用户反映供电企业服务行为不规范问题；五部分是用户反映所在地电力设施存在安全隐患问题。
针对群众反映的投诉举报事项，东北能源监管局严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是通过解释说明，澄清事实，使当事人消除了误解；二是通过协调督促，加快电能质量问题的解决，保障了群众正常生产生活；三是通过监管约谈、责令整改等方式，纠正了相关企业的违法违规行为，维护了当事人合法权益。
